Un "recall" per a l'euro ?

Molts són els que ara es despengen amb que l'euro va ser creat amb certes imperfeccions que actualment posen en risc la seva continuïtat. S'argumenta que la moneda comuna sense polítiques fiscals homogènies entre els 17 països de l'Eurozona pot desembocar en una Europa de dues velocitats, un final de l'euro o fins i tot un risc d'ensorrament del projecte comú europeu. Els mateixos dirigents polítics que fa ben poc, quan les vaques grasses, defensaven la sobirania i independència de cada estat i derrochaban en projectes superflus, ara en vaques magres clamen perquè el Banc Central Europeu injecti diners en abundància i posi ordre i concert en aquesta situació. O mar, amb l'aigua al coll la sobirania ja no és tan important, i l'estat del benestar dels "ciutadans-ratolins" s'esvaeix molt més que el dels "polítics-gats". (Vegeu la definició de "ciutadans-ratolins" i "polítics-gats" al vídeo adjunt.)

Per això és greu que actualment hi hagi seriosos rumors, fins i tot advertències d'un famós premi Nobel d'Economia, sobre el final del euro.

En llenguatge industrial seria una disjuntiva entre cancel · lar una línia de fabricació o llançar al mercat un "recall" per retirar del mercat certes quantitats defectuoses i reemplaçar-les per sèries lliures de defecte. Sota aquest punt de vista és com si estiguéssim davant d'un "recall" de l'euro.

Un "recall" o retirada de productes del mercat davant un defecte que pugui posar en perill els usuaris és una operació d'alt abast que les grans empreses posen en marxa com a mal menor, en aplicació de la seva responsabilitat social i evitar riscos majors.

Al llarg de la meva vida professional en grans firmes industrials he viscut diversos importants "recalls". M'agradaria compartir amb vosaltres un que em sembla aplicable a aquesta situació de l'euro. Portava menys d'un any des del meu incorporació a General Electric quan, arran dels assaigs de rutina periòdics en una de les nostres fàbriques, detectem un defecte de calibratge de certs aparells elèctrics que havien estat subministrats per milers a una companyia subministradora d'electricitat (utilitat) a Xile. Aquest defecte, en circumstàncies desfavorables podria no protegir de corrents de demanda en excés amb risc de curtcircuits fins i tot incendis. En aquells dies Jack Welch era no només el màxim president executiu de GE sinó el “manager-guru” més admirat del món, i el CEO de EMEA (Europa-Àfrica-MiddleEast) era Joaquín Agut, un espanyol que havia aconseguit alt grau de confiança per part de Welch qui el va elevar a Responsable del Corporate European Council (CEC), encarregat de coordinar les operacions plurinacionals i les relacions institucionals de GE a Europa, equivalent a primer executiu europeu de GE, càrrec que compatibilitzava amb el de CEO de GE Power Controls Europe (!).Adjunt un vídeo més recent de Welch sobre els tipus de managers.

Com fàcilment podeu entendre en aquestes circumstàncies un "recall" de milers d'aparells, ja instal · lats en multitud d'habitatges i edificis del sector terciari, fora d'Espanya i afectant la Utility més important de Xile i als seus clients, Va ser precisament l'informe "” que Jack desitjava rebre del seu amic Joaquín, qui apuntava alt per a majors responsabilitats als EUA.

Els aparells defectuosos pertanyien a la família de productes sota la meva responsabilitat de Product Management. I Joaquín va tenir una idea pròpia d'autèntic Manager amb majúscula, un ou de Colom d'aquests que no s'estudien a les escoles de negocis. Visionar un "recall" que deixés absolutament neteja la responsabilitat de GE però sense impacte ni visibilitat més enllà de la utility xilena. Sense més definició d'estratègia d'execució i detalls tàctics, doncs és ben sabut que els bons Managers exigeixen l'objectiu però deixen als seus col · laboradors la llibertat d'execució per assolir ... O sigui, que només necessitava algú que portés a terme aquesta "missió impossible", i això sí va quedar definit.

Joaquín Va portar a GE, i havia de confiar en mi més del que jo mateix pensava, porque me asignó la misión en compañía del Sales Area Manager a cargo de LatinAmérica.

Y así es como mi amigo Josep María y yo nos embarcamos a Chile por una semana. En el fondo íbamos felices, nos enorgullecía ser seleccionados  como el comando de “Salvad a soldado Brian”. En fin, para no aburriros con detalles, os resumo que, comunicando correctamente el problema conseguimos un acuerdo de solución con la Utility, quien aceptó reponer “in situ” los aparatos afectados bajo coste asumido por GE a través de compensación económica en futuros pedidos.

Josep María y yo nos pusimos morados de ostiones en Chile.  No, no es lo que estáis pensando, em refereixo a certs mol · luscs que hi diuen així, i que enchilados estan riquíssims. I afortunadament la missió va ser un gran èxit, doncs d'una altra manera GE hauria hagut de llançar un "recall" oficial amb comunicacions en els mitjans i els intangibles que això comporta. A part de l'impacte del gran cap Joaquín davant seu amic Welch.

Aquest "no-recall" amb final feliç ens condueix a diverses observacions:

–Seguir procediments estàndard corporatius és una bona pràctica, sempre que no anul · li la genialitat del Manager per imaginar solucions extraordinàries davant de casos d'excepció.

–Tot "recall" precisa un conscienciós pla d'execució, juntament amb plans de contingència

–En qualsevol cas, les empreses han d'assumir amb responsabilitat els seus errors. Un "recall" té impactes intangibles, però mitjançant una bona i honesta comunicació els clients professionals acaben valorant l'ètica i responsabilitat de les empreses que l'assumeixen.

Us explico aquesta història perquè em sembla com si Europa estigués en una situació semblant: el producte defectuós és l'euro. A més es pensa que Grècia podria abandonar l'euro, o sigui un "recall" a Grècia. Però això també podria portar amb si nous "recalls" a Espanya, Itàlia, ... I en uns mesos la confiança dels malvats mercats podria conduir a una caiguda de l'euro i fi del projecte, amb l'aplaudiment enfervorit de la lliura esterlina i el dòlar USA.

No seria bo es posessin d'acord les parts afectades i resolguessin el disbarat sense arribar al "recall" ???

Com triguen tant els líders europeus a trobar la solució genial fora dels procediments estàndard i interminables de l'Eurozona ???

Deia més amunt que sempre cal dissenyar un pla de contingència o pla B, i us preguntareu quin és el que es va dissenyar en la meva història.

En el cas del "no-recall" xilè per descomptat que GE tenia pla B. Per aquell temps el jutge Garzón havia aconseguit la retenció al Regne Unit del general Pinochet encausat per delictes contra la humanitat. Poc abans que Josep Maria i jo marxéssim a Xile, el cap ens va dir: "A mesura que el ansiós, si la cosa esdevé en majors us canjeamos per Pinochet ... "

Autoreflexió:

 Podeu aportar històries de retirada de productes on hagueu intervingut?

Quin nivell de direcció ha d'aprovar el llançament d'un "recall"?

Quins riscos o raons són els que fan obligatori un "recall" com a cas de Responsabilitat Social Corporativa?